Cómo crear un departamento de Marketing

Sientes que es el momento de montar tu departamento de marketing, o el que tienes necesita una revisión, crees que le falta algo para dar ese salto que necesitas.

¿El presupuesto no te llega? Otra opción es subcontratar tus servicios de Marketing, con un departamento externo.

En todas las opciones, debes conocer las funciones y que debes esperar de tu departamento de marketing, sea interno o externo, o ya sea tu negocio B2B o B2C.

Para que puedas estar en la misma página, esto es lo que te vas a encontrar en este post: como crear y contratar un departamento de Marketing.

¡Vamos a ello!

¿Qué debes de esperar de tu departamento de marketing?

Todos hablamos de marketing y del departamento de marketing, pero realmente que debes esperar del departamento de marketing.

Lo primero de todo es que se debe de encargar de idear estrategias de marketing que te ayuden a posicionarte de forma rentable en el mercado. Ni más ni menos.

Esto que significa, que debe dar a conocer tu empresa, mejorar la oferta,  aumentar las ventas y, por tanto, los beneficios.

Así como optimizar los recursos y, lo que es más importante, conseguir que los clientes se identifiquen y demanden tu producto o servicio.

Así dicho parece fácil, ¿verdad? 

Un departamento de marketing bien estructurado y eficiente puede marcar la diferencia en el rendimiento y el crecimiento de cualquier empresa, ya que es quien crea, alimenta y mantiene la relación entre tu empresa y tus clientes. 

Un estudio realizado por La República de Colombia revela que más del 32% de las pymes consideran que es una de las áreas prioritarias para el crecimiento de su negocio.

Esto demuestra que las empresas reconocen la importancia del marketing en la generación de ingresos y la expansión del mercado.

¿Por qué es tan importante el departamento de Marketing?

El departamento de marketing es responsable de encontrar tu nicho de mercado, diferenciar tu empresa de la competencia y de atraer nuevos clientes potenciales. 

Los departamentos de marketing son los que se llevan gran parte de tu presupuesto mensual.

La cantidad de frentes abiertos que tienen les obligan a crecer en tamaño interno + colaboradores,  alcance y presupuesto.

Esto significa que el director de marketing desempeña ahora un papel más importante que nunca en las empresas. 

Dicho esto, no todas las empresas necesitan un departamento de marketing. 

Si estás empezando o no tienes recursos para contratar a un empleado más, es posible que no puedas permitirte un departamento de marketing. Pero siempre empezar con algún freelance o consultor externo te va a ayudar a no improvisar en el crecimiento de tu empresa.

Eso no es justificación para que diseñes un buen plan de Marketing, o no aciertes en elegir la agencia de marketing más adecuada para ti.

En el caso de que si estés preparado para llevar tu negocio al siguiente nivel, sigue leyendo para saber cómo montar tu departamento de marketing.

El departamento de marketing es un equipo responsable de impulsar los ingresos de una empresa, y activar las inversiones de tu empresa.

En otras palabras, el departamento de marketing se encarga de aumentar el número de clientes que demandan tus servicios. 

Esta demanda por parte de tus clientes se puede conseguir de varias maneras:

• Creando una identidad de marca que resuene en los clientes utilizando unos pocos colores y palabras clave muy potentes.
  
  
• También pueden trabajar el uso masivo de contenido, con blogs, infografías y Redes Sociales.
  
  
• O generar campañas muy enfocadas a la captación de leads para ventas. Esto incluye la publicidad de pago por clic y las campañas de optimización de motores de búsqueda. 
  
  

¿Qué tipo de estrategias debe aplicar tu departamento de marketing?

Las diferentes estrategias de tu departamento de Marketing pueden dividirse en dos categorías: inbound y outbound. 

El marketing  digital de entrada se debe centra en atraer tráfico a tu sitio web a través del contenido. El contenido es todo lo que tus clientes ven cuando entran en contacto con tu empresa

Mientras esto ocurre, el Outbound se centra en generar tráfico fuera de tus canales principales, como la creación de webinars, prospección fuera de la red, llamadas en frío o publicidad. 

Tener claro las diferencias entre inbound y outbound te ayudará a potenciar la propuesta de valor de tu departamento de marketing, y mantener conversaciones mucho más profundas sobre lo que tienes que esperar de tu departamento de marketing.

La importancia del departamento de Marketing lo podemos resumir en:

• Fomentar el valor de tu oferta y/o marca en un nicho de mercado para lograr un objetivo final: Las ventas de tu empresa.
  
  
• Se encarga de innovar: cuestionarse cada día lo que hay y rediseñar nuevos nombres y identidad corporativa o planear nuevas presentaciones de la oferta es una constante en el día a día.
  
  
• Investigar y recopilar datos que ayuden a ser relevantes y tener autoridad de cara a tu cliente potencial, que es quién necesita apoyarse para tomar decisiones. 
  
  
• Hace esfuerzos en optimizar constantemente la experiencia de usuario en toda su extensión, desde la oferta comercial hasta el rediseño del canal digital.
  
  
• Mejora la dirección de la empresa: evalúa las posibilidades de la organización para crecer y expandirse a otros mercados.
  
  
• Sabe trabajar en equipo: el departamento de marketing siempre está abierto a colaborar con otros departamentos, especialmente en ventas, o especialistas externos.
  
  

¿Por qué deberías crear un departamento de marketing?

Tu departamento de marketing será el responsable de impulsar los ingresos para tu empresa. 

Esta es la razón, por la que los departamentos de marketing suelen recibir grandes presupuestos y, normalmente, es una gran punto de fricción entre los inversores y tú, ya que se les encomienda la tarea de aumentar las ventas y, por tanto, hay que justificar la inversión destinada para lograrlo.

Si estás montando tu departamento de marketing por primera vez, deberías hacerlo con algunos objetivos a corto y largo plazo en mente. 

Por ejemplo, es posible que quieras montar un departamento de marketing porque estás deseando llevar tu Startup al siguiente nivel. 

O quieres organizar un departamento de marketing para diferenciar tu empresa de la competencia. 

Algunas empresas incluso crean departamentos de marketing para sustituir a sus consultores de marketing. Esta última opción es muy interesante porque querrá decir que tu crecimiento sigue el plan que trazaste.

En este último punto, especialmente, es crítico la transferencia de conocimiento entre roles por eso que tengas tu Framework de Marketing resuelve, entre otros, este problema.

Cómo crear un departamento de marketing

El primer paso para crear un departamento de marketing es, determinar a qué sector te dedicas, si es B2B, B2C y que industria atiendes.

No es lo mismo bienes de consumo que gestión electrica para hogares, o SaaS para empresas, por ejemplo.

Tus recursos y sector al que te diriges, (cómo verás más adelante), influye directamente en como organizar tu departamento de Marketing.

Aparte de este punto clave sobre tipo de negocio e industria, por lo general, los departamentos de marketing se dividen en tres areas principales: 

1. El equipo de marca.
2. El equipo de ventas.
3. El equipo de métricas. 

¿Cómo ayuda el departamento de marketing al de ventas a cerrar más clientes?

A lo largo de este post, y seguro que infinidad de artículos que hayas leído, se habla de la influencia del departamento de marketing en las ventas. 

Pero realmente, ¿Cómo debe influir tu departamento de Marketing en las ventas de tu empresa?

Aquí te lo explico todo lo que necesitas saber para valorar el trabajo de Marketing y como está influyendo, o no, en tus resultados.

Cautiva a tus clientes

Toda la imagen de marca, los contenidos, la web, las landings, las acciones de Email Marketing, etc…tienen una misión: Cautivar. 

Tu departamento siempre querrá captar más leads, más audiencia y crecer en tráfico, pero para evitar tomar decisiones al azar, el marketing de tu empresa debe ser estratégico y debe enamorar.

Así, tu equipo de marketing debe buscar la visibilidad de quién busca, la conversión de quién se interesó en tu oferta y conseguir la recurrencia de quién te compró. 

Impulsa las interacciones

Uno de los factores clave del marketing digital, y por eso al tradicional marketing se le apellidó digital es la interacción.

Los canales donde hayas decidido estar según tu estrategia digital debe perseguir la creación de comunidad en torno a tu cliente ideal, y, por tanto, buscar su interacción con tu contenido.

De nada vale tener 10 Millones de seguidores si no interactúan con tu contenido. Solo esa interacción te va a dar acceso a nuevos clientes, facilitando los esfuerzos de marketing en cautivarle por otros medios.

Genera contenido y lo publica prácticamente 24/7

Nunca sabes cuando un cliente va a interactuar con tu empresa. Por ejemplo, este post, a lo mejor lo estás leyendo mientras estoy en una reunión o estoy jugando con mis hijos.

Y ya ni que decir tiene en redes sociales, donde el contenido es la gasolina para tu empresa. 

Por tanto, crear contenidos, planificarlos y llevar a cabo diferentes estrategias de difusión te llevará a convertir tu audiencia en clientes.

Guía a los leads

Todo el contenido y los esfuerzos de marketing están destinados a comunicar y, como consecuencia, a atraer. Por supuesto, esta atracción se enmarca dentro de la metodología del inbound marketing. Esta busca reducir al máximo la fricción desde que interactúa por primera vez con tu marca hasta que se convierte en cliente.

De manera tal que todas las interacciones que reciban los leads por parte de marketing tienen que tener sentido y los preparen para ser entregados al equipo de ventas de la manera más cualificada posible.

En este punto, el departamento de marketing debe generar automatizaciones y ofrecer contenido de mucho valor a tu cliente potencial.

Tu departamento de ventas estará muy contento por ocupar el menor tiempo posible en cerrar ventas con los leads completamente educados y preparados para comprar, gracias al esfuerzo de tu equipo de marketing en entender tu oferta y hacer match con las necesidades de tu cliente potencial. 

Cómo es el organigrama de tu departamento de Marketing.

Evidentemente, no hay un organigrama ideal que se pueda mostrar en un post.

Cada empresa tiene su idiosincrasia para armar un departamento de marketing a imagen y semejanza.

Lo que está claro es que debes tener muy clara la estrategia de tu empresa para saber donde pones los esfuerzos en Marketing. 

Hacer un modelo Canvas, y descubrir cual es el mejor funnel de ventas para ti, ya sea B2B o B2C,  te va a ayudar mucho a identificar tus necesidades en el corto y largo plazo.

Otro factor importante es, como te comentaba anteriormente, tu modelo de negocio si es B2B o B2C. 

De nada vale, por ejemplo, tener 5 especialistas en Social Media si tu negocio está dirigido a empresas (B2B). Si es ese tu caso, probablemente algún especialista en Social Media deberás cambiarlo por un experto que te ayude con la automatización de tu empresa, o el CRM enfocado a negocios.

Lo que sí te puedo asegurar es que teniendo en cuenta las areas más importantes que debe atender un departamento de marketing digital. Puedes dividir el organigrama por areas.

Descúbre como es el mejor organigrama para un departamento de Marketing B2B o B2C en el Ebook que tienes en este post.

Quienes son los integrantes más representativos en un departamento de Marketing

1. CMO
2. Social media manager
3. Estratega de contenido
4. Especialista SEO
5. Especialista de automatización
6. Dirección de creatividad
7. Dirección de diseño
8. Analista de datos

¿Quieres descubrir sus funciones? descárgate el ebook que tienes en los fomularios.

CÓMO ORGANIZAR UN DEPARTAMENTO DE MARKETING Y MAXIMIZAR SU PRODUCTIVIDAD

Ahora que hemos explorado la estructura de un departamento de marketing, es importante considerar cómo organizarlo y maximizar su productividad.

Aquí hay algunas claves básicas para lograrlo:

1. Definir Objetivos Claros

2. Establecer Roles y Responsabilidades

3. Promover la Colaboración

4. Proporcionar Formación Continua

5. Medir y Analizar Resultados.

Pero además de estos básicos, no olvides que tu departamento está compuesto por personas, que a su vez forman un equipo y son parte de tu empresa, por lo que necesitas alinear sus objetivos con tu plan anual y trimestral de objetivos.

Para eso hay que definir muy bien cómo van a comunicarse con otros departamentos, quienes van a ser los responsables de ciertos proyectos internos y quién va a hacer las reuniones 1 a 1 para mantenerlos a todos motivados y alineados.

Para eso tienes que trabajar tres niveles:

• .Personas 
• Equipo
• Empresa

Si trabajas bien estos 3 niveles tendrás una máquina suiza perfectamente engranada y no habrá problemas todos los días que no os permitan avanzar.

Bien, esto es lo que vas a encontrar en el ebook, para resolver donde despejamos todas estas dudas.