Cómo crear un departamento de Marketing

Sientes que es el momento de montar tu departamento de marketing, o el que tienes necesita una revisión, crees que le falta algo para dar ese salto que necesitas.

¿El presupuesto no te llega? Otra opción es subcontratar tus servicios de Marketing, con un departamento externo.

En todas las opciones, debes conocer las funciones y que debes esperar de tu departamento de marketing, sea interno o externo, o ya sea tu negocio B2B o B2C.

Para que puedas estar en la misma página, esto es lo que te vas a encontrar en este post: como crear y contratar un departamento de Marketing.

¡Vamos a ello!

¿Qué debes de esperar de tu departamento de marketing?

Todos hablamos de marketing y del departamento de marketing, pero realmente que debes esperar del departamento de marketing.

Lo primero de todo es que se debe de encargar de idear estrategias de marketing que te ayuden a posicionarte de forma rentable en el mercado. Ni más ni menos.

Esto que significa, que debe dar a conocer tu empresa, mejorar la oferta,  aumentar las ventas y, por tanto, los beneficios.

Así como optimizar los recursos y, lo que es más importante, conseguir que los clientes se identifiquen y demanden tu producto o servicio.

Así dicho parece fácil, ¿verdad? 

Pero la realidad es que no lo es. Ya que probablemente sea al departamento de tu Startup que más recursos y exigencia le vas a pedir de toda tu empresa.

Piensa por un momento qué tipo de empresa tendrías si no hubiera empleados dedicados a satisfacer las demandas y requisitos de tu cliente. 

La conexión entre ambas partes (empresa-cliente) estaría sin duda plagada de dificultades, y los beneficios serían sin duda ínfimos. He aquí por qué este departamento es tan crítico.

¿Por qué es tan importante el departamento de Marketing?

El departamento de marketing es responsable de encontrar tu nicho de mercado, diferenciar tu empresa de la competencia y de atraer nuevos clientes potenciales. 

Los departamentos de marketing son los que se llevan gran parte de tu presupuesto mensual. La cantidad de frentes abiertos que tienen les obligan a crecer en tamaño interno + colaboradores,  alcance y presupuesto.

Esto significa que el director de marketing desempeña ahora un papel más importante que nunca en las empresas. 

Dicho esto, no todas las empresas necesitan un departamento de marketing. 

Si estás empezando o no tienes recursos para contratar a un empleado más, es posible que no puedas permitirte un departamento de marketing. Pero siempre empezar con algún freelance o consultor externo te va a ayudar a no improvisar en el crecimiento de tu empresa.

Eso no es justificación para que diseñes un buen plan de Marketing, o no aciertes en elegir la agencia de marketing más adecuada para ti.

En el caso de que si estés preparado para llevar tu negocio al siguiente nivel, sigue leyendo para saber cómo montar tu departamento de marketing.

El departamento de marketing es un equipo responsable de impulsar los ingresos de una empresa, y activar las inversiones de tu empresa.

En otras palabras, el departamento de marketing se encarga de aumentar el número de clientes que demandan tus servicios. 

Esta demanda por parte de tus clientes se puede conseguir de varias maneras:

• Creando una identidad de marca que resuene en los clientes utilizando unos pocos colores y palabras clave muy potentes.
  
  
• También pueden trabajar el uso masivo de contenido, con blogs, infografías y Redes Sociales.
  
  
• O generar campañas muy enfocadas a la captación de leads para ventas. Esto incluye la publicidad de pago por clic y las campañas de optimización de motores de búsqueda. 

Si consigues conjugar las tres acciones tu estrategia de Marketing tendrá todo el sentido del mundo.

Con la ayuda de los datos, que ofrece cada canal digital, la responsabilidad se incrementa en medir cada céntimo que invierte.

Gracias a estos datos el equipo de marketing debe determinar lo que funciona y lo que no funciona para tu empresa. 

Una vez que han identificado las mejores estrategias para impulsar tus ventas y los contactos. Tu departamento deberá profundizar en cada area para optimizar los recursos y poder aumentar la demanda de tus servicios exponencialmente.

Es esencial que cuentes con un equipo sólido de marketing para que empuje cada día hacia el éxito de tu empresa.

¿Qué tipo de estrategias debe aplicar tu departamento de marketing?

Las diferentes estrategias de tu departamento de Marketing pueden dividirse en dos categorías: inbound y outbound. 

El marketing  digital de entrada se debe centra en atraer tráfico a tu sitio web a través del contenido. El contenido es todo lo que tus clientes ven cuando entran en contacto con tu empresa

Mientras esto ocurre, el Outbound se centra en generar tráfico fuera de tus canales principales, como la creación de webinars, prospección fuera de la red, llamadas en frío o publicidad. 

Tener claro las diferencias entre inbound y outbound te ayudará a potenciar la propuesta de valor de tu departamento de marketing, y mantener conversaciones mucho más profundas sobre lo que tienes que esperar de tu departamento de marketing.

La importancia del departamento de Marketing lo podemos resumir en:

• Fomentar el valor de tu oferta y/o marca en un nicho de mercado para lograr un objetivo final: Las ventas de tu empresa.
  
  
• Se encarga de innovar: cuestionarse cada día lo que hay y rediseñar nuevos nombres y identidad corporativa o planear nuevas presentaciones de la oferta es una constante en el día a día.
  
  
• Investigar y recopilar datos que ayuden a ser relevantes y tener autoridad de cara a tu cliente potencial, que es quién necesita apoyarse para tomar decisiones. 
  
  
• Hace esfuerzos en optimizar constantemente la experiencia de usuario en toda su extensión, desde la oferta comercial hasta el rediseño del canal digital.
  
  
• Mejora la dirección de la empresa: evalúa las posibilidades de la organización para crecer y expandirse a otros mercados.
  
  
• Sabe trabajar en equipo: el departamento de marketing siempre está abierto a colaborar con otros departamentos, especialmente en ventas, o especialistas externos.

¿Por qué deberías crear un departamento de marketing?

Tu departamento de marketing será el responsable de impulsar los ingresos para tu empresa. 

Esta es la razón, por la que los departamentos de marketing suelen recibir grandes presupuestos y, normalmente, es una gran punto de fricción entre los inversores y tú, ya que se les encomienda la tarea de aumentar las ventas y, por tanto, hay que justificar la inversión destinada para lograrlo.

Esto puede suponer un reto para los equipos de marketing cuando no disponen de los recursos necesarios, que es lo normal, y prepárate porque nunca son suficientes los recursos, para ejecutar sus estrategias de marketing con eficacia. 

Si estás montando tu departamento de marketing por primera vez, deberías hacerlo con algunos objetivos a corto y largo plazo en mente. 

Por ejemplo, es posible que quieras montar un departamento de marketing porque estás deseando llevar tu Startup al siguiente nivel. 

O quieres organizar un departamento de marketing para diferenciar tu empresa de la competencia. 

Algunas empresas incluso crean departamentos de marketing para sustituir a sus consultores de marketing. Esta última opción es muy interesante porque querrá decir que tu crecimiento sigue el plan que trazaste.

En este último punto, especialmente, es crítico la transferencia de conocimiento entre roles por eso que tengas tu Framework de Marketing resuelve, entre otros, este problema.

Cómo crear un departamento de marketing

El primer paso para crear un departamento de marketing es, determinar a qué sector te dedicas, si es B2B, B2C y que industria atiendes.

No es lo mismo bienes de consumo que gestión electrica para hogares, o SaaS para empresas, por ejemplo.

Tus recursos y sector al que te diriges, (cómo verás más adelante), influye directamente en como organizar tu departamento de Marketing.

Aparte de este punto clave sobre tipo de negocio e industria, por lo general, los departamentos de marketing se dividen en tres areas principales: 

1. El equipo de marca.
2. El equipo de ventas.
3. El equipo de métricas. 

El equipo de marca es responsable de crear una fuerte identidad de marca para la empresa. Esto incluye la creación de una declaración de la misión de la empresa, la definición de los atributos de la marca de la empresa, la elección de los colores y las fuentes de la empresa, el diseño de los logotipos y la creación de contenidos y de una buena experiencia de usuario.

El equipo de ventas es responsable de atraer tráfico de pago y generación de leads. También podría incluir el desarrollo de programas de formación en ventas (webinars), la creación de presentaciones de ventas con ayudas visuales, la creación de landing pages y conversión de la web.

El equipo de métricas se centrará en desarrollar informes, y seguimiento de los KPI`s, así como de sugerir ciertos cambios de estrategia según las tendencias del sector y los clientes para poder encontrar espacios vacíos donde poder seguir creciendo atendiendo la demanda de los clientes.

Consejos para dirigir un departamento de marketing con éxito

Mi experiencia como director de Marketing, como en todo, ha tenido sus éxitos, pero también algunos fracasos.

De estos últimos siempre se aprende y de estas situaciones te vas a ahorrar muchos dolores de cabeza para que las evites, así podrrás exigir al director de marketing los siguientes puntos, para que estés seguro que va a poder manejar correctamente sus responsabilidades dirigiendo el departamento de Marketing.

¿Qué debes de esperar de tu director de Marketing?

1. Una alta organización de tareas del equipo. La gestión del equipo de marketing es clave, casi por encima de cualquier otra area. Un equipo de marketing desorientado, descoordinado y sin objetivos concretos significa fulminar cantidades ingentes de dinero que estás invirtiendo para hacer crecer tu negocio.
   
   
2. Definir claramente los objetivos. Desde el comité de empresa hasta los colaboradores externos, necesitan unos objetivos. La gestión a través de OKR`s creo que es lo más eficiente que hay hoy en día para poder escalar tu startup y expectativas del departamento de marketing.
   
   
3. Rendimiento de cuentas. Tanto con el departamento de ventas, como con cada uno de los miembros que forman parte del departamento de marketing, es clave justificar el trabajo y resolver todos aquellos conflictos internos que surgen en el día a día.
   
   
4. Creación de una cultura empresarial. El departamento de marketing es como un grupo de música o un equipo de fútbol (todo depende del presupuesto que haya) pero si culturalmente no están alineados, lo único que puede ocurrir es que desafinen todos los días, y es mucho lo que está en juego para que no haya una comunión entre todos.

Cuáles son las funciones del departamento de Marketing en su día a día.

Estas son algunas de las funciones más importantes del día a día de tu departamento de marketing. 

Las voy a revisar contigo una a una, para que no tengas duda.

1. Investigación de mercados y de la competencia

La primera investigación consiste en reunir la información necesaria sobre tu nicho de mercado con respecto a tu oferta. Deberá identificar las necesidades de los consumidores, como sus preferencias, gustos, deseos, hábitos y costumbres. Es decir diseñar el famoso Buyer Persona, así cómo un mapa de empatía del propio cliente. En esta fase es donde se procede a elaborar y llevar a cabo investigaciones profundas como, como algunos estudios de mercado, identificación de algunas de las palabras clave más importantes.

La segunda investigación está enfocada en el cliente, porque te compran, sus frenos de compra y puntos de dolor. Conocer a tu cliente te permitirá encontrar areas de oportunidad y definición de gran parte de tu plan de marketing. 

En una tercera investigación se analizará la competencia observando y conociendo sus estrategias, de aquí podrás diseñar un análisis DAFO, para identificar que tus fortalezas y amenazas frente a tu mercado. 

Si necesitas ayuda con estos puntos descárgate tu Framework de Marketing que he diseñado para ti.

2. Diseño de la estrategia de marketing

Tu departamento de Marketing, debe desde la perspectiva individual de cada especialista y colaborador con el que cuentes, unir todos los puntos de vista para formular una estrategia única de Marketing que te ayude a:

Crear un espacio único para plantillas, guías, herramientas y activos de tu empresa que alineen tus objetivos y tu marca con todos los implicados en su día a día.

Comunicar con una misma voz y un único tono para tu empresa. Tus clientes te lo agradecerán. Mejorarás el marketing enfocado en el crecimiento a corto y largo plazo de tu empresa.

Comparar las diferentes estrategias, validarlas y tomar medidas correctivas enfocadas a resultados.

Establecer objetivos e indicadores que te permitan trabajar en definir tareas y recursos, siempre enfocados a resultados.

Comunicar claramente quién es responsable de qué y facilitar la transferencia de información de un rol a otro enfocados siempre en unos mismos objetivos. 

el área completa de marketing deberá hacer suya la estrategia global para aplicarla en cada canal y especialidad como la generación de contenidos, las campañas de ADS, o el diseño web. 

Dentro de la estrategia se identificarán dos-tres grandes objetivos y a partir de ellos sub-ojetivos por area y tarea. Es decir, por ejemplo.

Gran objetivo de Marketing: generar 10.000 leads al año.

Sub-Objetivo de contenidos: generar un 30% de leads organicos. (3.000 año)

Sub-Objetivo de Ads. Generar un 50% de leads a través de campañas (8.000 año)

Sub-Objetivo Social Media. Generar un 20% de leads a través del canal Social Media X (2.000 año)

Y a partir de aqui dividir los grandes objetivos en metas trimestrales siempre asociadas a tareas específicas como por ejmpleo, tener 15 landings test A/B, 60 publicaciones en tal canal o un post diario enfocado a la parte baja del funnel (intención de compra.

La evaluación de la estrategia a lo largo del tiempo consiste en comprobar que se están cumpliendo los objetivos propuestos y, de no ser el caso, tomar las medidas oportunas para lograr los objetivos comprometidos.

3. Promoción de ventas

Pon en el contexto de tus clientes, que deberías haberlo sacado en la investigación, los servicios de tu empresa. Si te dedicas a cliente final (B2C) el esfuerzo será más en Ads, y si, por el contrario, es más en B2B, el esfuerzo en la prospección será mayor.

4. Comunicación

Todo es comunicación, pero definir el canal, como difundir y encontrar alianzas estratéggicas para aumentar la difusión de la comunicación para tu cliente potencial, es tu única meta. Ten en cuenta que sin tráfico web, no hay conversión y sin conversión no hay ventas.

Tu departamento de marketing hallará los medios y, principalmente, las formas para lograr ser convincente y atractiva tu oferta.

5.Colaboración en el proceso

A partir de hoy por tu departamento de Marketing van a pasar las decisiones más importantes, y complejas de tu empresa.

El incremento de tus ingresos, y la cierra de tratos desde el departamento de ventas depende del buen hacer de tu departamento de Marketing.

La relación estrecha con todos los departamentos van a hacer que puedas poner el foco en la detección de oportunidades.

Históricamente la relación entre el departamento de Marketing y el de ventas, no ha sido de lo más cordial, que digamos. Hubspot desarrolló el Smarketing, según sus datos las compañías que han implementado esta estrategia logran cerrar 67 % más tratos y han incrementado sus ingresos hasta en 209 %.

¿Qué es el Smarketing?

El smarketing es la alineación efectiva de los equipos de marketing y ventas. El objetivo es trabajar en el mismo canal para plantear el alcance de metas y objetivos en común; evaluar los avances obtenidos y hacer los ajustes necesarios para cumplir con lo establecido.

Puedes conocer en profundidad en este enlace como alinear marketing y ventas a través de Smarketing 

¿Cómo ayuda el departamento de marketing al de ventas a cerrar más clientes?

A lo largo de este post, y seguro que infinidad de artículos que hayas leído, se habla de la influencia del departamento de marketing en las ventas. 

Pero realmente, ¿Cómo debe influir tu departamento de Marketing en las ventas de tu empresa?

Aquí te lo explico todo lo que necesitas saber para valorar el trabajo de Marketing y como está influyendo, o no, en tus resultados.

Cautiva a tus clientes

Toda la imagen de marca, los contenidos, la web, las landings, las acciones de Email Marketing, etc…tienen una misión: Cautivar. 

Tu departamento siempre querrá captar más leads, más audiencia y crecer en tráfico, pero para evitar tomar decisiones al azar, el marketing de tu empresa debe ser estratégico y debe enamorar.

Así, tu equipo de marketing debe buscar la visibilidad de quién busca, la conversión de quién se interesó en tu oferta y conseguir la recurrencia de quién te compró. 

Impulsa las interacciones

Uno de los factores clave del marketing digital, y por eso al tradicional marketing se le apellidó digital es la interacción.

Los canales donde hayas decidido estar según tu estrategia digital debe perseguir la creación de comunidad en torno a tu cliente ideal, y, por tanto, buscar su interacción con tu contenido.

De nada vale tener 10 Millones de seguidores si no interactúan con tu contenido. Solo esa interacción te va a dar acceso a nuevos clientes, facilitando los esfuerzos de marketing en cautivarle por otros medios.

Genera contenido y lo publica prácticamente 24/7

Nunca sabes cuando un cliente va a interactuar con tu empresa. Por ejemplo, este post, a lo mejor lo estás leyendo mientras estoy en una reunión o estoy jugando con mis hijos.

Y ya ni que decir tiene en redes sociales, donde el contenido es la gasolina para tu empresa. 

Por tanto, crear contenidos, planificarlos y llevar a cabo diferentes estrategias de difusión te llevará a convertir tu audiencia en clientes.

Guía a los leads

Todo el contenido y los esfuerzos de marketing están destinados a comunicar y, como consecuencia, a atraer. Por supuesto, esta atracción se enmarca dentro de la metodología del inbound marketing. Esta busca reducir al máximo la fricción desde que interactúa por primera vez con tu marca hasta que se convierte en cliente.

De manera tal que todas las interacciones que reciban los leads por parte de marketing tienen que tener sentido y los preparen para ser entregados al equipo de ventas de la manera más cualificada posible.

En este punto, el departamento de marketing debe generar automatizaciones y ofrecer contenido de mucho valor a tu cliente potencial.

Tu departamento de ventas estará muy contento por ocupar el menor tiempo posible en cerrar ventas con los leads completamente educados y preparados para comprar, gracias al esfuerzo de tu equipo de marketing en entender tu oferta y hacer match con las necesidades de tu cliente potencial. 

Cómo es el organigrama de tu departamento de Marketing.

Evidentemente, no hay un organigrama ideal que se pueda mostrar en un post.

Cada empresa tiene su idiosincrasia para armar un departamento de marketing a imagen y semejanza.

Lo que está claro es que debes tener muy clara la estrategia de tu empresa para saber donde pones los esfuerzos en Marketing. 

Hacer un modelo Canvas, y descubrir cual es el mejor funnel de ventas para ti, ya sea B2B o B2C,  te va a ayudar mucho a identificar tus necesidades en el corto y largo plazo.

Otro factor importante es, como te comentaba anteriormente, tu modelo de negocio si es B2B o B2C. 

De nada vale, por ejemplo, tener 5 especialistas en Social Media si tu negocio está dirigido a empresas (B2B). Si es ese tu caso, probablemente algún especialista en Social Media deberás cambiarlo por un experto que te ayude con la automatización de tu empresa, o el CRM enfocado a negocios.

Lo que sí te puedo asegurar es que teniendo en cuenta las areas más importantes que debe atender un departamento de marketing digital. Puedes dividir el organigrama por areas:

Los medios propios: Los canales que tu empresa controla.

Los medios ganados: Los medios que van a hablar de ti. Estas alianzas, que deberías haber definido en tu canvas son clave para hacer despegar tu empresa.

Los medios pagados: Dónde y como vas a invertir en Ads / Publicidad.

Los medios o canales compartidos: Esos donde por ti mismo o a través de influnecers vas a conseguir generar una gran audiencia. Principalmente lo enfocamos en Social Media.

Cómo construir un equipo de Marketing para tu Empresa B2B

Armar un equipo de marketing B2B es como armar un grupo de superhéroes. Quieres lo mejor de lo mejor de cada especialidad de la industria.

Un paso esencial para construir este organigrama de superheroes , que no se pisen el ego y trabajen en equipo, es reconocer qué áreas en tu estructura de marketing necesitas.

Claro que no existe una fórmula mágica para identificar a las personas perfectas, pero ayudar al departamento de recursos humanos a identificar los perfiles ayudará mucho a lograr el objetivo de montar un buen departamento de Marketing B2B. 

Cómo ya te he comentado, las necesidades de tu empresa son únicas, por lo que no existe un enfoque único para todos. 

Pero por mi experiencia, a continuación te muestro como debería de montarse idealmente un departamento de Marketing especializado en B2B.

Estructura del equipo de marketing por segmentos de audiencia 

El concepto aquí es construir múltiples equipos de marketing hiper-enfocados dentro de la función general. 

Si es tu empresa es  más pequeña, la implementación de módulos de marketing centrados en la audiencia probablemente esté fuera de discusión, y habrá que pensar en contratar una agencia de marketing especializada o a freelancers.

Con este planteamiento, en realidad no necesitarías subcontratar nada, o muy poco, porque todo lo tendrías en casa.

Todo se remonta a respaldar el crecimiento a través de la personalización en la estrategia y la asociación con las ventas. El uso de OKR`s o Smarketing, como ya has visto, crea foco dentro del marketing y permite que el equipo se alinee más estrechamente con los objetivos de ventas.   

¿Qué habilidades necesitas en tu equipo de marketing B2B?

Las prioridades pueden ir y venir, todo depende del rigor con el que hayas diseñado tu planificación estratégica.

Usa los ingresos como vara de medir (porque es una prioridad universal que no desaparecerá pronto). 

Comienza con el cliente. ¿Dónde interactúan con tu marca? Y a partir de ahí vete profundizando en las habilidades llegando a la ultraespecialización.

¿Qué servicios debería externalizar tu departamento de marketing b2b ?

Independientemente del tamaño de su empresa, la subcontratación de tareas de marketing es una opción. Averiguar qué servicios debes subcontratar depende de los objetivos de la empresa, el talento existente, el presupuesto y la cultura de la empresa.

Por ejemplo: si tu plan de Marketing  genera mucho tráfico a partir de los anuncios, pero solo puede permitirse un diseñador gráfico, puede contratar una agencia para apoyar la creación de anuncios. Porque creeme que la cantidad ingente de piezas que se requiere en campañas de publicidad es enorme, y crece según el tráfico que generes.

Servicios de marketing internos

Un equipo de marketing interno funciona como un pequeño pueblo. Una combinación de talento trabaja en conjunto para crear y mantener una base de procesos de marketing.

Su diseñador gráfico (ya sabes, el que hace anuncios, presentaciones o firmas para correos) según los datos, averigua en las reuniones de seguimiento que anuncios generan más tráfico. Y a su vez el  especialista en SEO trabaja con el de ventas para determinar de qué público objetivo desea obtener tráfico.

Cuanto más grande se vuelve una empresa, más probable es que ocurra la subcontratación. La dependencia total del trabajo de marketing interno puede agotar su presupuesto. Hay que tener en cuenta la incorporación, la capacitación, los puestos de software y, aunque haya mucho teletrabajo, el uso de las instalaciones.

Servicios de marketing subcontratados

Los servicios de subcontratación le permiten utilizar expertos y especialistas capacitados en los que confían varias empresas. Y si tienen experiencia en el dominio de su industria, la curva de aprendizaje es mínima.

Una de las mayores preocupaciones de la subcontratación es el conflicto de intereses. ¿Esta agencia trabaja para mis competidores? A menos que pueda colarlo en su contrato, las agencias no están obligadas a darle una respuesta directa.

Entonces, esa agencia que contrató (como se mencionó anteriormente) para crear anuncios podría estar produciendo algunos similares a los de sus competidores. Y esos anuncios podrían atraer tráfico a su sitio en lugar del tuyo. 

Cómo construir un equipo de Marketing para tu Empresa B2C

Armar un equipo de marketing B2C es mucho más complejo que en B2B, primero por las habilidades de a quién contratas, y segundo por la estructura que necesitas, que, según el mercado al que te dirijas, la estructura del equipo es muy fácil que se dispare respecto a B2B. 

Un paso esencial es el crecimiento orgánico y sostenido dentro del departamento, ya que las expectativas suelen ser enormes, al igual que los resultados esperados.

No hay magos, ni fórmulas perfectas en Marketing. Por este motivo, la mejor fórmula es la alineación de cada aspecto de la estrategia de Marketing.

A la hora de diseñar el organigrama del departamento de Marketing B2C, nos centraremos ,más si cabe, en el cliente.

Por tanto, el día a día debe tratarse al cliente casi como hablar con el  CEO en el día a día, y de sus objetivos puestos en el negocio, aunque ninguno de los dos esté presente físicamente en ninguna reunión.

Estructura del equipo de marketing por segmentos de audiencia 

El concepto aquí es construir múltiples equipos de marketing hiper-enfocados dentro de la función general. 

Si es tu empresa es  más pequeña, la implementación de módulos de marketing centrados en la audiencia probablemente esté fuera de discusión, y habrá que pensar en contratar una agencia de marketing especializada o a freelancers.

Con este planteamiento, en realidad no necesitarías subcontratar nada, o muy poco, porque todo lo tendrías en casa.

Todo se remonta a respaldar el crecimiento a través de la personalización en la estrategia y la asociación con las ventas. El uso de OKR`s o Smarketing, como ya has visto, crea foco dentro del marketing y permite que el equipo se alinee más estrechamente con los objetivos de ventas.   

¿Qué habilidades necesitas en tu equipo de marketing B2C?

Aquí las tendencias de lo que hay fuera, marca  mucho más e día a día, puesto que es lo que está acostumbrado el cliente. Si la tendencia es video, deberás grabar más video que utilización de fotos.

Por cierto, ya que hablamos de fotos, ojo con abusar de los Stock de fotos. Aquí el ojo clínico del brand manager, del social media, y el diseñador, son clave en las reuniones del día a día para exigir un desarrollo más profesional y coherente a la hora de generar contenido para, lo que comentaba anteriormente de cautivar a la audiencia.

¿Qué servicios debería externalizar el departamento de marketing?

En el B2C la subcontratación de servicios profesionales es una obligación, sobre todo, si piensas a la velocidad que cambian las tendencias y más si hablamos de un ecommerce, o cualquier otra oferta al consumidor final.

El gran riesgo en un departamento de marketing es anquilosarse, por tanto, la subcontratación de servicios mantendrá tu marca más fresca que la de tu competencia de cara al cliente final.  

En Social media o en los medios compartidos, cubrir toda esa necesidad de tendencia y generación de contenido en formatos novedosos, requiere la contratación de profesionales ultra especializados.

Servicios de marketing internos

En el marketing B2C el departamento funciona más a su libre albedrío respecto a otros departamentos, puesto que la innovación y la creatividad deben de estar en su conversación a diario, y esa exigencia del efecto Woow debe ir intrinseca en el departamento de Marketing. Y esas propuestas ocurren los lunes en una reunión , pero, créeme que también un domingo a las 7 de la tarde.

Quienes son los integrantes más representativos en un departamento de Marketing

1. CMO
2. Social media manager
3. Estratega de contenido
4. Especialista SEO
5. Especialista de automatización
6. Dirección de creatividad
7. Dirección de diseño
8. Analista de datos

1. CMO o líder del departamento de marketing

Es la persona encargada de coordinar al equipo, con el que se mantendrán conversaciones más estratégicas, y enfocadas, a partes iguales, a la resolución de conflictos. 

Se encarga, principalmente, a liderar, desarrollar y medir el conjunto de las estrategias con el equipo y todas las actividades relacionadas con aquello que impacte a la captación de leads, la marca y la visibilidad de la empresa.

Adicionalmente, se reúne periódicamente con la dirección y el resto de equipos para analizar el estado del negocio y cómo las estrategias de marketing están contribuyendo al cumplimento general de los objetivos.

2. Social media manager

Este perfil se encarga de la estrategia según los canales elegidos, y la correcta dinamización de los diferentes perfiles de social media. Tratando de aportar su granito de arena en la captación de leads y visibilidad de la marca.

3. Estratega de contenido

Es quien se encarga de desarrollar todo el contenido que, principalmente, se aloja en el blog de la compañía. Así como todos los descargables necesarios para aportar valor único en el caso de B2B.

Adicionalmente, trabaja en conjunto con el equipo SEO para establecer los temas sobre los cuales se debe crear contenido en un mes determinado, y con el resto de equipos para buscar oportunidades editoriales.

4. Especialista SEO

Es responsable del crecimiento orgánico y todo lo que conlleva. Velará por la arquitectura, la experiencia de usuario, la correcta organización del contenido, a nivel técnico, y la relación con externos para fomentar la visibilidad a través de menciones de terceros. Es quien, principalmente, se encarga del crecimiento de la presencia orgánica en los buscadores. (SERP)

5. Especialista de automatización

Automatizar tu negocio, ya no es una opción, es una obligación. Esta persona hará magia porque de una dirección de email, lo convertirá en un cliente preparado para comparte. Es decir, estará encargada de alimentar los leads registrados en cada acción y llevarlos lo más cualificado posible a ventas.

6. Dirección de creatividad o Brand Manager

Quien esté al frente de este apartado es capaz de convertir un objetivo o un hallazgo de la investigación de mercado en una pieza (una campaña, un empaque, una nueva promoción) También es capaz de generar una única voz para la marca, independientemente de la acción, por muy poco convencional que sea esa pieza. 

7.Dirección de diseño

Este puesto, no sé tú, pero creo que es uno de los que más admiro. En tiempo récord, 25 piezas, una presentación con maquetación exquisita y una aplicación del color cada vez mejor según aumenta la carga de trabajo. 

La persona al frente de diseño en marketing debe tener conocimientos sobre la experiencia del usuario (UX) y la interfaz del usuario (UI), que son las áreas claves para crear un producto digital acorde con las expectativas creadas en los medios digitales.

Si has iniciado un negocio o si estás en la vía de hacerlo crecer, estás a tiempo de incluir un equipo de marketing que sea capaz de realizar estas funciones. 

Confío que toda esta información te haya servido para tomar una determinación en aquel punto que te rondaba la cabeza sobre el departamento de marketing.

8.Analista de datos

Normalmente, este es el "raro" del equipo. Siempre que hablo de este perfil automáticamente me dicen este es el de Moneyball que acompaña a Brad Pitt.

La respuesta es, si. 

Abrirá Data Studio, montará todos los KPI`s y siempre tendrá respuesta a tu pregunta.

Conclusión

Estés en el momento que estés, ya sea interno o externo necesitas un departamento de marketing. Define tu estrategia para encontrar sus funciones. Porque no es lo mismo si haces B2B que B2C.

Tu departamento de marketing, se llevará la mayor parte de tu inversión, y nunca parecerá suficiente. Por este motivo haz cecer tu departamento de manera orgánica y siempre alineado, por dificil que parezca, con ventas.

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